Comment optimiser la mise en œuvre de la politique propreté urbaine de votre territoire Concevoir - réaliser et contrôler un service de propreté urbaine

Programme

Introduction

Le service public de propreté urbaine

• aspects culturels et sociologiques de la PU
• la notion de service public
• la commande des élus : demande explicite & implicite
• l'élaboration conjointe de la demande entre élus, représentants des usagers et techniciens
• méthodologie de maîtrise d'ouvrage en PU

Conception d'un service de PU

• prise en compte des exigences règlementaires
• les notions :
  • de production du service ou prestation,
  • de techniques de travail ;
• fonctionnement normal, en mode dégradé et situations d'urgence
• méthodologie de conception en PU

Support de production

• maintenance du matériel
• formation et qualification du personnel
• respect des exigences du code du travail
• management des équipes 

Production du service

• préparation : modes opératoires et consignes, plannings
• ordonnancement, prise en compte des aléas
• réalisation, corrections
• enregistrements

Direction et animation des équipes en régie directe

• Rôles et missions des agents : consignes de travail
• Rôles et missions des responsables d’équipes – Modes opératoires
• Rôles et missions du chef de service – procédures

Contrôle et amélioration du service

• évaluation de la qualité du service ;
• mesure de la production du service ;
• actions correctives et actions préventives ;
• veille technologique et réglementaire.

Communication avec les usagers

• phases d'un plan de communication
• groupes cible d'une campagne de communication
• méthodes de communication
• organisation du travail
• management des conseillers propreté

Mises en situation – Exercices pratiques

Bilan de formation