Management adapté aux spécificités des services des métiers de l’environnement urbain

Programme

Le management : de quoi parle-t-on ?

• Redécouvrir le sens du mot Manager et les rôles :
• Le manager de proximité : rôles et qualités

Les spécificités des métiers et les exigences correspondantes du management

• Contraintes : isolement, travail en extérieur, risques, contact avec les usagers…
• Les clés du management de ces fonctions

Identifier les types de personnalité de ses agents

• Identifier les éléments qui influencent le comportement individuel.
• Eléments d’analyse transactionnelle pour identifier les fonctionnements.

Les outils de management adapté

• Les styles de leadership : repérer son propre style et l’adapter Autonomie de l’individu / maturité de l’équipe

Les clés d’une communication positive

• Fondamentaux de la communication positive. Importance de l’Écoute Active. L’outil Analyse Transactionnelle : les transactions ou l’art de communiquer

Motiver et dynamiser son équipe

• Identifier et comprendre la motivation d’un individu et les mécanismes de la cohésion d’équipe. Outils de motivation

Anticiper et gérer les conflits interrelationnels

• Reconnaissance du conflit, stratégies face au conflit, sortir du conflit